人體非語言行為2

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咳咳，好久沒有發(fā)表這文章了、實在沒有時間 請大家見諒。。

上次講到該怎么觀察、其實這是眾說紛紜的 沒有一個真正的概念。所以我的想法是觀察應(yīng)該是經(jīng)常練習(xí)的。。。 如果你想做一名成功的偵探哪么根據(jù)WHAT EVERYBODY IS SAYING 所說的你應(yīng)該遵守幾條戒律，戒律一：做個稱職的觀察者
對于想解密身體語言的人來說，這是最基本的要求。
可以試想一下，耳朵里塞著耳塞去聆聽別人講話是件多么愚蠢的事。我們聽
不到任何信息，對方說什么也對我們起不到任何作用。因此，最專心的聆聽者
是不會戴著耳塞走來走去的。但是，很多人在面對身體語言行為這種無聲的語
言時就像戴上了眼罩，根本注意不到身體所發(fā)出的信號。要知道，仔細觀察對
理解肢體語言的重要性，和仔細聆聽對理解口頭語言的重要性是一樣的。
問題在于，這些身體語言并不難發(fā)現(xiàn)，但人們總是疏于觀察，正像那名一絲
不茍的英國偵探福爾摩斯對他的搭檔華生醫(yī)生說的那樣：“你看見了，但是你沒
有注意觀察。”其實，大多數(shù)人都注意不到周圍世界的細節(jié)變化，因此，也就意
識不到周圍環(huán)境的豐富多彩。一個人手腳的動作可能與他的思想或目的大相徑
庭，但是卻沒人發(fā)現(xiàn)。
有這樣一個試驗：一個穿著大猩猩服飾的人從一群學(xué)生面前走過，此時其他
一些活動也在進行，幾乎一半的學(xué)生注意不到他們中間的這只大猩猩！
日常生活中，我總是聽到這樣一些抱怨：
“我妻子提出要跟我離婚，可我竟絲毫沒有察覺她對我們的婚姻有什么不
滿。”
“輔導(dǎo)員告訴我，我兒子已經(jīng)吸食可卡因三年了，但是我一直都不知道。”
“我正在與這個人爭吵，沒想到他竟然打了我，我之前竟然沒有察覺到。”
“我以為老板對我的工作很滿意，但是沒想到他卻把我解雇了。”
抱怨的人中有男人也有女人，他們從來不曾對自己周圍的世界進行過細致的
觀察。這并不令人驚奇，真的。畢竟我們都是從孩童長成大人的，沒有人教我
們?nèi)绾斡^察其他人的身體語言線索。小學(xué)、中學(xué)或是大學(xué)也沒有開設(shè)這門課程。
幸運的是，這種技能是可以學(xué)會的，我們不用一生都過得糊里糊涂。另外，
既然是一種技能，我們就能通過培訓(xùn)和練習(xí)讓它變得更加精湛。如果你在觀察
力方面遇到了“挑戰(zhàn)”，千萬不要氣餒。只要你愿意花時間和精力不斷地觀察你
周圍的世界，這個困難是可以克服的。
你需要做的是讓觀察——用心地觀察——成為你生活的一部分。對周圍世界
的觀察不應(yīng)該是一種消極的行為，而應(yīng)該是一種自覺的、投入的行為，是一種
需要付出努力、精力和專注力方可練就的能力，同時，它也應(yīng)該是一種需要長
期訓(xùn)練獲得的能力。觀察力就像肌肉，用則發(fā)達，不用則萎縮。
順便說一句，用心觀察是指要利用你的所有感官，而不只是視覺感官。每次
我走進自己的公寓時都會深吸一口氣，如果聞到“異常”，我會格外留心。有一
次，我旅行回來后發(fā)現(xiàn)家里回蕩著一種香煙的味道，我的鼻子已經(jīng)先眼睛一步
警示：我可能存在危險。最后證明，一名修理工曾進來維修過管道，而他的衣
服和皮膚上的煙味兒在這間屋子里飄蕩了幾個小時。幸運的是，他是一個受歡
迎的“闖入者”，而不是一個潛伏在隔壁房間的竊賊。但是，這件事啟迪我們，
通過使用自己的所有感官，我們的生活可以更安全、更健康。
戒律二：在環(huán)境中觀察
你對自己所處的環(huán)境理解得越透徹，就越能理解當下非語言行為的含義。例
如，一起車禍之后，人們首先會表現(xiàn)得十分震驚，然后會茫然地走來走去，他
們的手會顫抖，甚至?xí)秀钡刈呦蛴娑鴣淼能囕v（這種情況下，交警總是要
求你待在自己的車里，這就是原因所在）。
為什么會這樣？因為事故發(fā)生后，人們的整個“思考”大腦會受到邊緣系統(tǒng)
的控制，于是就會出現(xiàn)顫抖、迷失方向、緊張和不適等現(xiàn)象。在工作面試中，
應(yīng)聘者最初會緊張，如果在我問到某些具體問題時，我會想一想其中的原因。
戒律三：認識普遍存在的非語言行為
有些身體語言具有普遍性，例如，人們有時會緊閉雙唇（仿佛要把它們藏起
來），這清晰明了地說明他們遇到了麻煩或是什么地方出現(xiàn)了問題。這被稱作嘴
唇按壓。
在一次為英國某輪船公司提供的咨詢服務(wù)中，對嘴唇動作的研究給了我很大
的幫助。我的一個英國客戶要與一家大型跨國公司洽談船只交易的事，他讓我
觀察他們合同談判的整個過程。我同意了，并建議他們將合同事項一條條列明，
然后一項一項向前推進。這樣，我可以更近距離地觀察對方公司的談判人員，
從而獲得所有可能對我的客戶有幫助的非語言信息。
“我發(fā)現(xiàn)了需要你們注意的東西后會傳紙條給你”。說完后，我便坐到后面
并注意觀察雙方在逐條審核合同內(nèi)容時的一舉一動。當我看到那個重要的信息
時，我知道無須再等下去了。那就是，當我的客戶方念出合同的某一條款時—
—涉及一項價值幾百萬美元的建筑工程——這家跨國公司的首席談判代表縮緊
了他的嘴唇，很明顯，這說明這一條內(nèi)容不合他的胃口。
我給我的客戶傳了一張紙條，警示他合同的這一條款有爭議或有問題，應(yīng)該
趁大家都在的時候再仔細核查或討論一番。
于是，談判雙方就這一問題進行了反復(fù)推敲，最終結(jié)果是，我的客戶省了
1350 萬美元。談判人員不悅的信號是能夠發(fā)現(xiàn)并有效地處理這一特殊問題的關(guān)
鍵。
戒律四：解密特異的身體語言
普遍的非語言行為構(gòu)成了一組肢體線索：每個人的這種非語言行為幾乎都是
一樣的。其實，還有一種身體語言線索，它是一種專屬于某一個體的相對比較
獨特的信號。
想要識別這些特異信號的話，你需要仔細觀察周圍人（朋友、家人、同事和
一直為你提供某些商品或服務(wù)的人）的行為方式。你對某個人越了解，或是和
他（她）互動得越久，就越容易發(fā)現(xiàn)這種信息，因為你事先存儲的數(shù)據(jù)足以令
你做出一些判斷。舉個例子，當你發(fā)現(xiàn)你十幾歲的兒子在參加考試前有撓頭或
咬嘴唇的舉動時，你應(yīng)該知道他可能十分緊張或沒有準備充分。毫無疑問，這
樣的舉動會成為他緩解壓力的招牌動作，以后你會一遍又一遍地看到他做這樣
的動作，因為“過去的行為是將來的行為最好的預(yù)演”。
戒律五：與他人互動時尋找基線行為
為了理解那些經(jīng)常與你互動的人的基線行為（baseline behavior），你必
須注意觀察他們的常態(tài)，包括坐姿，手和腳放置的位置，姿勢及面部表情，頭
的傾斜度，甚至包括他們放置自己物品的位置，如通常會把錢包放在哪里。你
需要能夠分辨出他們的“正常表情”和“重壓下的表情”的不同之處（見圖1
和圖2）。（SORRY 沒有找到圖片。。抱歉。。）
沒有找到基線的你就像那些直到孩子生病才知道檢查孩子的喉嚨的父母，當
他們帶孩子去見醫(yī)生時，他們會竭力試圖向醫(yī)生描述自己所看到的情況，但是
由于沒有參照物——因為他們沒有觀察過孩子健康時喉嚨的樣子——他們的描
述總是派不上用場。要知道，只有多對正常的東西進行觀察，我們才能認識和
區(qū)別出不正常的東西。
即使只是一次與某人的偶然相遇，你也應(yīng)該試著留意他或她在最初交流時的
基線行為。因為，了解一個人的基線行為很重要，掌握了它，你便能知道對方
什么時候會背離常態(tài)及這種背離的重要性和其中蘊涵的信息。

戒律六：堅持不懈，獲取多種信息

精湛的應(yīng)對能力能提高你通過觀察獲得多種信息的能力。集合在一起的行為信號就像七巧板的各個板塊。你拿到的板塊越多，把它們拼好的可能性越大，然后你就能欣賞它們組成的圖案了。舉個例子，我曾見過一名同行先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動作。我可以自信地說，她一定正在某種難以扭轉(zhuǎn)的劣勢中掙扎。

戒律七：一個人行為的變化很重要，它會告訴你這個人思想、情感、興趣和意圖

行為的突然變化表明一個人正在對某種信息進行加工或調(diào)試。當一個滿心歡喜奔向主題公園的孩子被告知公園已經(jīng)關(guān)門的時候，他的行為會立刻發(fā)生變化；當我們從電話里聽到不好的事情或看到某種令人傷心的事情時，我們的身體會馬上對這種改變做出反射。

一個人行為的變化還能反映出他或她在某種環(huán)境下的興趣和意圖。這些行為能夠幫助我們預(yù)測即將發(fā)生的事，于是，精明的觀察者總能從中獲取額外時間。

我以前工作的商店里發(fā)生過一宗未遂的搶劫案。當時，我注意到了站在柜臺收銀機旁邊的那個男人，他的一個動作引起了我的注意，因為他似乎不必站在那個位置上，他并沒有排隊，也沒有買任何商品，而是一直站在那里，兩眼盯住收銀機。（我上課時有時候會注意一些老師的小細節(jié)。當然我沒有開小差，也不提倡如此。。。我發(fā)現(xiàn)老師每次講到高興的時候便會把腳后跟頂在地上，然后身體后傾，我一眼便知道老師的心情很開心 ，因為她的非語言行為告訴了我。。咳咳 至于是什么語言 以后會說的）

下一次我想該切入正題了。。前面的只是鋪墊否則 基礎(chǔ)沒打好 想要成功是很難得。。咳咳。。

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人體非語言行為…還是第一次聽說。對于觀察很有幫助哦…